▶对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地或者平台住所地县级市场监管部门处理；

▶未在平台公示地址或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台住所地县级市场监管部门处理。

提出投诉举报应当遵守法律、法规、规章和有关规定，不得滥用投诉举报权利、利用投诉举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序和市场监督管理秩序。

▶购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者通常消费习惯明显不符的；

▶同一投诉人对同一经营者、同一类商品服务、同一类问题短期内大量投诉，或者不同投诉人恶意串通对同一经营者、同一类商品服务、同一类问题短期内集中投诉的；

▶不能证明存在已实际购买商品或者接受服务、自身合法权益已实际受侵害等真实消费关系或者消费争议的；

▶多人使用同一手机号码、通讯地址等联系方式投诉的。

此外，《办法》规定投诉人应当提供真实身份信息、相应的消费者权益争议事实依据，并对所提供材料内容的真实性负责；市场监管部门可以核验投诉人的身份证明材料。对于提供虚假投诉材料、冒用他人名义或者拒不配合市场监管部门核验真实身份信息的投诉，依法不予受理。对同一涉嫌违法事实重复举报同一被举报人的，不再另行处理。