买完家具却发现不合适想要退，退换时购物小票不见了。我们该怎么办？别担心，今年攸县设立11个12315消费者投诉站，让你不出消费场所即可便利维权。

前不久，刚装修完新房的市民欧阳女士在湘东家居城一家具店选购了一批家具，由于厂家交货及物流原因，该批货还需要一周才到攸县。由于此前她已把新房“办酒”的时间通知了所有亲朋好友，结果家具却不能及时到位，这让即将喜迁新居的欧阳女士犯了难。无奈之下，欧阳女士找到位于湘东家居城内的12315消费者投诉站向工作人员进行了投诉。在工作人员协调下，最终，商家先将店内的样品送到欧阳女士家里应急，待新货到店后再从欧女士家里拿回样品。对于市场消费者投诉站这样的处理方式，欧阳女士表示认可与满意。

消费者欧阳女士：“现在家居城这里有一个投诉站，对我们消费者来说有什么纠纷或者问题和商家没有协商好时，就有了途径能及时得到回复并解决我的问题，我觉得这样非常好。”

过去，消费者在市场中与经营者发生争议后，要找当地市场监管部门进行调解和处理，由于处理时间长、程序复杂，一些消费者直接放弃了维权。为进一步保护消费者合法权益，今年，攸县市场监督管理局指导湘东家居城、湘东汽贸城以及湘东大市场等9个集贸市场设立了11个12315消费者投诉站，进一步畅通消费者维权渠道。

县市监局消费者权益保护股工作人员刘晓嵩：“我们希望通过消费维权联络站，力求将消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层，让群众享受‘零距离’的便捷维权服务，降低维权成本。”

自全县11个12315消费者投诉站设立以来，服务站工作人员秉持着高效解决问题的原则，第一时间介入，“零距离”参与，以最短时间化解多起矛盾纠纷，实现和解率100%、满意率100%，有力提高了市场监管部门消费调解工作效率。

县市监局副局长易霖：“在11家消费者投诉站的基础上，我们下一步准备把这个数量进一步扩大，发挥小站点的大作用，为广大消费者的权益保驾护航。”

一审：刘洁琼丨二审：蔡晓雅丨三审：刘峰

监制：吴辉兵

作者：左振华

责编：文维

来源：攸县融媒体中心

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