近年来，攸县行政审批服务局以创建一流政务为目标，不断理顺工作机制、规范窗口管理、提升服务效能，营造廉洁高效行政审批服务环境，打造风清气正阳光政务服务品牌，让群众在政务服务中不断增强获得感。

近日，家住联星街道永佳社区的张新德帮爱人接了一个电话，电话那头的人自称是攸县政务中心住房公积金窗口的工作人员，称他爱人公积金账户上有余额，可办理领取手续。 张新德开始并不相信，以为是骗子。

张新德爱人退休已有10余年，今年，株洲市住房公积金管理中心攸县管理部在对“睡眠账户”进行清理的时候，发现张新德爱人账户上还有7块多钱。虽然钱不多，但本着一分一厘都要归还原主的原则，工作人员当即决定联系本人，这时却发现留下的号码是空号。 考虑到张新德爱人是个退休干部，工作人员当即在人社局那边查询资料，找到联系方式。

找到了联系方式，工作人员多次与张新德夫妇电话沟通，并告知他们，因金额不多，可通过“免跑帮办”，直接将金额打到他们的银行卡上，但张新德与爱人还是将信将疑，最后决定带上相关证件到政务中心办理。工作人员热情接待了他们，不到一分钟，便完成了手续。

张新德：“钱虽然不多，但是工作人员都是想尽一切办法把钱一分一厘交到每个人手上，体现了他们的责任心强、工作负责。”

一场“诈骗”最终在群众的赞许中画上句号，这也是攸县行政审批服务局清廉单元创建的成效。为不断优化政务中心工作环境，攸县行政审批服务局还专设了“办不成事”窗口，群众在政务中心办事遇到吃拿卡要、服务态度差、办事拖延的情况可向“办不成事”窗口反馈。

此外，攸县行政审批服务局还通过“行政效能电子监察”对各职能部门的审批办理情况进行实时监管，如果未按期办理，系统会出现相应的警示提醒，攸县行政审批服务局综合业务窗口将进行追踪跟进。

攸县行政审批服务局工作人员彭瑶瑶：“如果申请人在网上提交的承诺件，超过一天的话，就会发出一个蓝色的预警。如果工作人员在超过3天未能按时办结的话，就会发出一个黄色的预警。如果超过4天，就会发出一个红色的预警。”

在攸县政务中心，引导标识清晰明了，区域划分科学合理，在打造高效便民的“办事大厅”的同时，还融入文化休闲元素，拓展了清廉书吧、阅读座椅、电子大屏等服务空间，打造温馨舒适的“城市客厅”。办事群众可通过电子屏、宣传册感受攸县的清廉文化，提升办事体验感。

攸县行政审批服务局局长何湘成：“我们坚持人民至上、廉洁高效的服务理念，将清廉大厅创建与优化营商环境紧密结合，持续改善大厅办事环境，设立清廉书吧，推进信息化改造。同时，深化‘高效办成一件事’改革，压减制度性交易成本，营造人人都是营销环境，事事关乎发展形象的良好氛围，切实以清廉大厅的创建助推政务服务蜕变升级，不断提高办事群众的满意度、获得感。”

一审：刘洁琼丨二审：蔡晓雅丨三审：刘峰

监制：吴辉兵

作者：刘卫红 易思璨（实）

责编：皮宇

来源：攸县融媒体中心

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